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Notre équipe éditoriale analyse tous les jours l'actualité pour dégager les tendances dans certains dossiers. Voici ce qui revient souvent en ce moment (les plus fréquents étant écrits en plus gros) : |
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Gratuité des hotlines
Dans l'actualité
- Gratuité des hotlines : faut-il aller plus loin ?
La table ronde organisée par Bercy n'aura abouti que sur un point : la gratuité du temps d'attente des hotlines sera inscrite dans la loi. Avancée majeure ou non événement ?[...]
- Hotlines: la gratuité du temps d'attente devrait être effective chez tous les opérateurs en 2007
Le ministre de l'Industrie a une nouvelle fois demandé la gratuité du temps d'attente aux hotlines. Neuf Cegetel et Bouygues Télécom se sont engagés pour 2007. Les réfractaires y seront contraints pa[...]
- Hotlines : la gratuité du temps d'attente bientôt imposée par la loi
Selon l'UFC-Que Choisir, Luc Chatel, secrétaire d'État à la Consommation, n'a fait qu'une seule promesse pour améliorer les relations entre les FAI et leurs clients : la gratuité du temps d'attente de[...]
- Neuf Cegetel instaure la gratuité du temps d'attente à ses hotlines
Le temps d'attente aux hotlines de Neuf Cegetel est désormais gratuit, comme l'avait promis l'opérateur.[...]
- Alice soutient la gratuité des hotlines
Alice soutient la gratuité des hotlines[...]
- Mobiles/internet: le temps d'attente des hotlines pas encore gratuit partout
Les opérateurs mobiles et internet s'étaient engagés à instaurer la gratuité du temps d'attente des services d'assistance téléphonique (hotlines) pour fin 2006: déçu par la mauvaise volonté de certain[...]
- Les hotlines enfin gratuites pour la fin 2006 ?
Notre ministre qui est délégué à l'Industrie vient de confirmé que la portabilité accélérée du numéro de téléphone et la gratuité des temps d'attente aux services d'assistance des opérateurs mobiles, fixes et internet, dezvrait être appliquée vers la fin de l'année 2006...
- Les FAI se mobilisent pour défendre la taxation des hotlines
Les fournisseurs d'accès à Internet font pression sur le secrétaire d'Etat chargé de la consommation, Luc Chatel, pour préserver les hotlines surtaxées, et menacent d'augmenter les abonnements.
- Accès à internet : vers la gratuité des hotlines'
Le Tribunal de Grande Instance de Paris a condamné Free à supporter les coûts des frais de communication vers sa hotline.
- Accès à internet : vers la gratuité des hotlines'
Le Tribunal de Grande Instance de Paris a condamné Free à supporter les coûts des frais de communication vers sa hotline.
- L attente des hotlines gratuite fin 2006
Nous vous l’annoncions récemment, une table ronde a eu lieu à Bercy sous la tutelle du ministre François Loos, notre ministre...
- Les numéros surtaxés des hotlines interdits en septembre
Sont ainsi entérinées les modalités d'application de la loi Chatel sur les pratiques tarifaires des services d'assistance technique.
A partir du 1er juin 2008 les appels en direction des services après vente des opérateurs de télécommunications ne seront plus surtaxés.
Concrètement, il est mis fin à la taxation de 0,34 euros la minute pratiquée par les fournisseurs d'accès à internet lors du temps d'attente des hotlines. Ce temps d'attente devient gratuit jusqu'au traitement effectif de la demande.
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